机构研究：新能源汽车销量增长下服务体验面临考验

来源：新京报
时间：2023-08-26 04:12:28

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贝壳财经讯(记者王琳琳)8月24日，贝壳财经记者从君迪发布的2023中国新能源汽车客户体验价值研究中获悉，2023年新能源汽车消费者体验不敌去年。随着增换购比例提升，用户对服务体验和品质有了更高的要求；未来如何在销售、交付、用车、售后等环节中保持高标准体验，将是中国品牌和国际品牌共同面临的新挑战。

此外，研究中显示直营模式的用户体验更佳，其中直营模式在透明、专业、取送车的灵活性这几项上更具优势，混营模式的品牌在基础需求方面的满意度较高。

J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示，以前满意度更多是服务质量的体现，大多数汽车厂家将满意度看成是服务质量指标，但如今更高的满意度会带来更高的用户净推荐值；满意度提升会带来更多的用户转裂变和转介绍，进而会带来更多的销售线索和服务订单，从而提升盈利性。

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